06.05.2013 | 10:26:00
«Билайн» (ОАО «ВымпелКом») извещает о том, что его специалисты подвели итоги реализации программы по усилению антифродовых мер на рынке услуг контент-провайдеров (время реализации — 2012 год и I квартал 2013 года).
Одним из ключевых моментов этой программы стало внедрение комплексной системы выявляющего и предотвращающего контроля фрода в отношении услуг на коротких номерах, предоставляемых с привлечением контент-провайдеров. В частности, «Билайн» ввёл активный мониторинг и тестирование выявлений нарушений предоставления сервисов контент-провайдеров, разработал регламент работы с мобильными приложениями, цель которого — упорядочивание их работы и борьба с вредоносным ПО. Кроме этого, были ужесточены штрафные санкции за несоблюдение условий договора.
Также компания усовершенствовала правила подключения подписок на услуги, предоставляемые с участием контент-провайдеров, которые составляют около 80% на коротких номерах. Для повышения прозрачности web-подписки «Билайн» ввёл систему обязательного двойного смс-информирования абонента о стоимости услуги, возможности её отключения и контактах провайдера до и после активации подписки. Также был запущен процесс потранзакционной сверки абонентских операций на коротких номерах. В случае, если подписка активирована без соблюдения правил подтверждения в системах оператора, абонент не тарифицируется и ему возвращаются средства, а с провайдером взаиморасчёты не производятся. Чтобы предотвратить случайную и нежелательную подписку, компания также ограничила тарификационные уровни по подпискам до 30 рублей в сутки и ограничила количество попыток тарификации.
По итогам 2012 года за услуги, оказанные ненадлежащим образом, «Билайн» выставил конетент-провайдерам штрафы на общую сумму
58 000 000 рублей, при этом за 2012 год короткие номера блокировались 36 раз, суммарное время блокировки составило 120 суток. Возвраты абонентам за услуги, оказанные ненадлежащим образом, составили
90 000 000 рублей, при этом возмещение средств осуществлялось как по факту обращения абонента, так и в случае выявления неправомерного трафика в рамках потранзакционных сверок оператора.
По данным ОАО «ВымпелКом», в 2012 году доля обращений абонентов в Центр поддержки клиентов на тему услуг, оказываемых с привлечением контент-провайдеров на коротких номерах, снизилась на 28% по сравнению с предыдущим годом. Количество жалоб на данный вид услуг уменьшилось в 2 раза.
Другим ключевым моментом борьбы с мошенничеством стало улучшение системы реагирования на жалобы абонентов и повышение оперативности получения информации о мошеннических действиях. С целью мониторинга услуг, оказываемых ненадлежащим образом, «Билайн» ввёл специальный номер 007, предназначенный для получения информации от самих абонентов о работе услуг на коротких номерах для статистики, аналитики и получения примеров мошеннических действий. С введением этого канала коммуникации у абонента появилась возможность бесплатно переадресовывать сообщения, полученные с коротких номеров, и сообщения мошеннического характера, с целью дальнейшей проверки оператором.
Для обеспечения дополнительной защиты абонентов «ВымпелКом» проводит ежемесячные кампании по повышению знаний об услуге «Чёрно-белые списки», в рамках которой ограничиваются услуги, предоставляемые на коротких номерах. Всю информацию о способах подключения услуги и её настройках можно узнать, позвонив на бесплатный номер 0858. Уточнить стоимость сервисов на коротких номерах можно отправив SMS со знаком «?». Обе услуги предоставляются бесплатно. Также абонент «Билайна» может воспользоваться бесплатной услугой «Лёгкий контроль», которая позволяет получить информацию о
5 последних платных списаниях со счёта.
Darya
