counter.list.ru
Интернет: Rinet. Рекомендуем: Грозди.Ру. Все о вине. Рекомендуем: Nag.Ru. Рекомендуем: управление электричеством с компьютера.
Ежедневное сетевое издание о телекоммуникациях. Издаётся с 1 декабря 1997 года






История продажи одной сети


Сергей Озеров
ozr@cnt.ru


Опубликовано: 2007-07-26



Несколько слов — об авторе статьи. Я, Озеров Сергей Жанович, 1964 года рождения, получил высшее техническое образование на кафедре П-6 (ныне — ИУ-6) «Электронные вычислительные машины и системы» МВТУ (ныне — МГТУ) имени Н. Э. Баумана. За время обучения параллельно (самообучением) прошёл все ступени от оператора ЕС ЭВМ до системного программиста на кафедральном ВЦ. После защиты диплома получил от руководства кафедры предложение остаться на ней и продолжить работу на ВЦ в той же должности. Через 3 года перешёл в 132-й отдел НИЦЭВТ’а, располагавшийся на базе больницы имени С. П. Боткина, — на ту же должность. Будучи сотрудником НИЦЭВТ’а, участвовал (присылал свои патчи и багрепорты разработчикам, за что неоднократно был упомянут в сопроводительной документации) в разработке изменений операционной системы СВМ ЕС (ОС7 ЕС). После развала НИЦЭВТ’а в декабре 1992-го года 132-й отдел этой организации передали по месту его дислокации, на его базе был организован ВЦ больницы имени Боткина, и я продолжил работу в этом отделе. В настоящее время работаю там же. В 2004-2006 г. занимал пост сетевого координатора (N5020C) московского сегмента всемирной компьютерной сети FidoNet.

Несколько слов о сети VesNet. Сеть была организована Хромачёвым  М. А. в марте 2003 года в муниципальном районе Богородское Восточного административного округа г. Москвы. Сначала сеть была оформлена как автономное подразделение сокольнической сети QuadraNet (ныне QuadraNet входит в состав холдинга NetByNet), а с весны 2006 года получила статус самостоятельного юридического лица. Бессменным генеральным директором этой сети являлся Хромачёв  М. А.

В начале 2005 года, идя навстречу пожеланиям пользователей и в связи с необходимостью разгрузки менеджеров по работе с клинетами от непрофильной работы, руководство сети VesNet приняло решение организовать службу ночной технической поддержки пользователей. Эта служба была создана в середине февраля 2005 года — после переезда офиса сети в новое помещение. Я был сотрудником службы техподдержки с самого её основания и являлся единственным из сотрудников этой службы, продержавшимся в ней так долго (от момента создания до её развала), и уже через полгода фактически исполнял функции начальника этой службы (а фактически ещё и бесплатно исполнял функции администратора сети: конфигурировал оборудование, отслеживал «узкие места» и подписывал, в какой порт какого свича кабель от какого пользователя вставлен). Также на мне «висела» обязанность грамотно (как в техническом, так и в литературном плане) отвечать на письма (как правило, — жалобы) клиентов, приходящие на адрес help@vesnet.ru, и попутно ещё я занимался биллингом (заведение новых пользователей, перерассчёт, разбор жалоб на «неправильно» списанные со счетов абонентов суммы).

Как сотрудник техподдержки VesNet’а, я неоднократно контактировал с администраторами «Консула» (ныне — основная составная часть холдинга NetByNet), у которого наша сеть покупала интернет-трафик и с которым были в пиринговых отношениях по локальному трафику, и всегда получал от них грамотные и исчерпывающие ответы (даже если чего они не знали — то так и говорили, что не знают, а не несли околесицу). Особо хочется отметить в связи с этим Алекандра Кривошеина и Алину Ленскую. Также хочется отметить грамотное построение использовавшегося нами в то время биллинга NetByNet: при работе с ним логика действий оператора жёстко контролируется, так что практически невозможно случайно ошибиться или забыть внести те или иные данные. Даже при создании базы с нуля при смене версии биллинга администраторы NetByNet сделали всё возможное для того, чтобы свести на нет ошибки переноса, и дали время на обучение работе с новой версией биллинга на тестовой базе данных.

…Так бы оно всё и продолжалось, но неожиданно в середине января 2007 года руководство сети начало по выходным дням в тайне ото всех производить какие-то работы на техплощадке. О смысле и конечной цели этих работ никто, включая сотрудников техподдержки, не был проинформирован. Говорилось лишь, что «будет не хуже, чем сейчас». Кончилось всё тем, что за 1,5 дня до конца января сотрудникам объявили, что мы более не поддерживаем отношения с NetByNet и переходим на получение трафика от Interwave Communications. Что интересно, «штатные» администраторы нашей сети узнали об этом одновременно со всеми сотрудниками (т. е. за те же 1,5 дня до «часа X»), поэтому абонентская база переносилась в спешке и крайне криво: примерно 30% паролей вообще не перенеслись, а из перенесшихся примерно ещё половина не совпала с реальностью.

1 февраля сотрудники сети VesNet были проинформированы (с запретом распространять эту информацию пользователям сети), что сеть продана, и что новым владельцем сети стало ООО «Интервейв Коммуникейшнс». Были представлены «смотрящие» со стороны «Интервэйва» — некие «Бобёр» (по финансовым вопросам) и «Гриф» (по всем прочим вопросам). Почему вдруг представление было осуществлено по кличкам — не знаю (видимо, в Интервэйве так принято). Впрочем, «Бобёр» оставил свою визитную карточку, из которой следовало, что он является финансовым директором «Интервэйва». А «Гриф» не оставил сотрудникам техподдержки вообще никакой контактной информации для связи с ним — впоследствии при отказе системы авторизации Интервэйва мне пришлось выяснять его телефон у начальства утром в воскресенье.

С 1 февраля сеть лишилась как пиринга с NetByNet, так и вообще какого-либо пиринга по локальной сети. Кроме того, как оказалось, администраторы Interwave никогда не работали с VPN-серверами и не знают, как их настраивать, — в результате этого где-то до 18 февраля при каждом падении VPN-сервера, коих было порядка десятка в сутки, у части пользователей отваливалась авторизация в связи с тем, что VPN-сервер терял хеши паролей, — это безобразие продолжалось бы и дальше, если бы один из пользователей нашей сети не дал «Грифу» правильный конфиг VPN-сервера.

С 1 февраля поток звонков в техподдержку возрос в 10 раз: если ранее, по данным системы переадресации LogicLine, было порядка 500-700 звонков в сутки, то теперь стало более 7 тысяч звонков. В основном звонки были связаны с кривым переносом абонентской базы (и вместо того, чтобы заново перенести эту базу — с исправлением выявленных недочётов, — пришлое начальство решило обязать менеджеров и техподдержку вносить разовые коррекции по каждому звонку) и с вышеописанными постоянными «падениями» VPN-сервера, который просто не тянул по мощности поток с нашей сети: естественно, новые хозяева решили экономить на всём. Также было очень много жалоб на отсутствие пиринга. А по ночам — ещё и жалобы на то, что каждые сутки с 4 часов на несколько часов отключается авторизация (в ответ на неоднократные обращения «Гриф» ответил, что так и должно быть, и чтобы его по этому вопросу больше не беспокоили: дескать, ночью пользователи должны спать, а не коннектиться к VPN-серверу). Обработать такой поток звонков, разумеется, было физически невозможно, — техподдержка работала «на износ». При этом руководство обещало увеличить зарплату в 2 раза (точнее — на 10 тыс. рублей), но, как оказалось впоследствии, обмануло: выжали и выкинули.

Также через несколько дней после работы в подобном режиме сотрудникам техподдержки стало ясно, что руководство «Интервэйва» взяло курс на ликвидацию ночной техподдержки как таковой. Это проявлялось в откровенном саботаже как «Грифом», так и администраторами сети Interwave обращений сотрудников техподдержки, а также в отсутствии передачи техподдержке информации о каких бы то ни было работах, связанных с прекращением доступа пользователей в интернет. То есть, весь февраль техподдержка работала в «вакууме», ориентируясь только на свои ощущения (видимо, «Интервэйв» надеялся, что у нас это не получится, но мы выкрутились). Кроме того, сотрудникам техподдержки было предписано сообщать пользователям откровенную ложь о том, что «пиринг включат в течение 2-х недель» (по факту, его включили только в июне, т. е. спустя 3 месяца после разгона техподдержки). Биллинг от UTM (или конкретная его конфигурация для Интервэйва) был настолько крив, алогичен и запутан, что я вынужден был отказаться с ним работать (впрочем, слава Богу, работа с биллингом не входила в мои прямые должностные обязанности): так например, найти пользователя по адресу (не говоря уже о выборке квартир конкретного дома) в этом биллинге практически невозможно, а уж заводить пользователей — вообще отдельное удовольствие (и не дай Бог ошибиться или пропустить какой-нибудь шаг!)…

В общем, не сумев придраться к исполнению сотрудниками техподдержки своих должностных обязанностей, руководство «Интервэйва» решило вынудить их к увольнению принуждением исполнять вздорные и не входящие в заключённый при оформлении на работу договор требования. Например, от меня «Гриф» сначала потребовал, чтобы я в офисе постоянно был доступен по ICQ. Через неделю после этого он придумал ещё одно требование: приобрести за свой счёт мобильный телефон и постоянно быть на связи. На резонное возражение, что в офисе и так есть 2 аппарата и 2 городских телефонных линии, одна из которых в часы работы ночной техподдержки всегда свободна (ибо дежурит 1 человек), и кроме того, имеется не используемый в настоящее время стационарный аппарат с SIM-картой, а в нерабочие часы я вообще не обязан подходить к телефону, от «Грифа» последовало заявление, что таким образом я «не умею работать в команде» и со мной придётся распрощаться.

В общем, сопоставив все факты, включая назначение недоучки-монтажника и матершинника «Грифа» техническим директором сети при имевшихся более достойных (человек с высшим техничским образованием имено по этой специальности, причём ранее исполнявший обязанности главного инженера сети (а затем — зам. гендиректора сети) и знающий её как свои пять пальцев) кандидатах, я принял решение отгулять положенный мне отпуск (должны были предоставить 2 отпуска — за 2 года работы, — но один «зажали») и увольняться. Написал заявление на отпуск. Пришёл 3-го марта за зарплатой и за отпускными — и выяснил, что ночная техподдержка расформирована, и что я уволен с формулировкой «за разглашение служебной информации» (это когда я в на IRC-канале сети показал, что «Гриф» либо не владеет информацией, либо откровенно врёт, заявляя, что вся сеть построена на управляемых свичах), за отказ исполнять распоряжения вышестоящего начальства (насчёт ICQ и мобильника) и ещё за что-то несущественное (не помню уже). Причём по каждому из этих пунктов из зарплаты вычли по 500 рублей.

С 11 марта 2007 года техподдержка сети VesNet, таким образом, прекратила своё существование. Все звонки в часы неработы офиса, как это и практикуется в «Интервэйве», стали переключать на телефонисток, обученных лишь записывать адрес и телефон, и не осуществляющих даже минимальную первичную диагностику…

…Всё это время, начиная с 29 сентября 2003 года, я был пользователем сети VesNet. Подключали нашу квартиру к сети Хромачёв  М. А. (гендиректор сети) и Бубнов Алексей (технический директор сети до января 2007 года включительно). Изначально к сети подключались два компьютера — мой в одной комнате и брата — в другой, пароли Хромачёв отдавал из рук в руки. По неизвестным мне причинам (типа, «не положено») в составлении отдельного договора на каждый из подключаемых к сети компьютеров нам было отказано, и был оформлен сдвоенный (на два раздельных в плане денег аккаунта) договор. Впоследствии в декабре 2006 года мой брат купил новый компьютер, и по устному согласованию с тогдашней администрацией сети на этот новый компьютер, получивший ещё один локальный адрес, был переведён аккаунт брата, а старому компьютеру брата был оставлен старый локальный адрес без доступа в интернет — для того, чтобы на этом старом адресе можно было продолжать эксплуатировать популярный в нашей локальной сети FTP-ресурс. Все установленные в квартире компьютеры были подключены к локальной сети через купленный у работников сети при подключении неуправляемый свич (впоследствии этот свич сгорел и был нами за свой счёт заменён на другой неуправляемый).

До 7 марта 2007 года всё было нормально (если не считать постоянных отвалов доступа к интернету, начавшихся после переключения внешнего канала на Interwave). В 11:26 7 марта отключилось всё — и Интернет, и локальная сеть. Проверив индикацию на свиче и определив, что пропал линк к свичу на чердаке, я связался с менеджерами VesNet’а и узнал от них, что наша квартира была отключена от сети «по распоряжению гендиректора VesNet’а Баева Андрея Олеговича», к которому и следует позвонить по телефону +7 (495) 755-61-91 для выяснения причин отключения.

Позвонив по вышеуказанному телефону, я выяснил, что этот номер принадлежит офису OOO Interwave Communications, а Баев О. А. — ни кто иной, как гендиректор этого ООО. После того, как меня с ним соединили, Баев подтвердил, что именно он распорядился отключить меня от сети «в связи с клеветой на руководство сети». На вопрос, о каком, собственно, «руководстве сети» идёт речь, и в чём, собственно, заключается «клевета», равно как и на просьбу предоставить в моё распоряжение соответствующее решение суда (поскольку клевета является уголовно наказуемым преступлением, и обвинить в нём можно только после вступления решения суда в законную силу) он ничего не ответил, предложив написать «Претензию» несуществующему уже более полугода руководству несуществующего QuadraNet и отнести её в несуществующий офис этой сети. Также он заявил, что «пока не является гендиректором ООО „ВесНет“, и вообще не имеет к этой сети абсолютно никакого отношения».

Выслушав это абсурдное (в стиле «пойди туда, не знаю куда, и принеси то, не знаю что») заявление, я в тот же день написал «Претензию» на имя гендиректора ООО «ВесНет» с просьбой разобраться, на каком основании сотрудники этой сети по распоряжению абсолютно постороннего человека позволяют себе нарушать сразу несколько пунктов договора при отсутствии каких бы то ни было нарушений с моей стороны, и возобновить предоставление заранее оплаченных в многократном размере услуг (на моём счету лежало на момент отключения более 4 тыс. руб.). «Претензия» была принята (зарегистрирована), попутно была снята копия с нашего (моего и брата) экземпляра договора, и на прямой вопрос о том, нужно ли ещё и от брата подобное заявление, мне было отвечено, что оно не требуется. Несколько позже в тот же день блокировка с порта была снята, но секурность была сконфигурирована таким образом, чтобы пропускались только MAC-адреса компьютеров моего брата (причина «смягчения» проста: пользователи сети стали выражать недовольство блокировкой популярного в сети ресурса).

Через несколько дней, зайдя с модема через другого провайдера и заметив представителя администрации сети — «Грифа» — на официальном канале сети, я поинтересовался у него, когда мне приходить за ответом на «Претензию». Мне было сказано, что её рассматривать никто не собирается, поскольку я, дескать, не являюсь абонентом сети.

В тот же день мы с братом отнесли в офис VesNet’а подписанное уже братом «Заявление», в котором он просил разделить договор на два и прекратить чинение препятствий в предоставлении заранее многократно оплаченных услуг доступа в Интернет. В ответ на это «Заявление» через 10 дней была получена отписка без исходящего номера и даты. Она гласила (цитирую дословно с сохранением синтаксиса и пунктуации оригинала):

«г-ну Озерову  А. Ж.

Нами получено Ваше заявление о разделении договора.

Имеющейся Договор ves24180-82 заключен 26.09.2002 года с Озеровым Андреем Жановичем. Именно Вы являетесь нашим пользователем и имеете права и обязанности, предусмотренные данным договором. Договор является двухсторонним. Все отношения с третьими лицами описаны в указанном Договоре и не могут выходить за указанные рамки.

Описанное Вами распределение по данному договору невозможно по указанным причинам.

Просим Вас соблюдать конфиденциальность имеющейся паролей и доступа к сети, руководствоваться п.п. 2.4.4. — 2.4.9. Договора.

Также, сообщаем Вам, что Озеров Сергей Жанович неоднократно распространял ложную информацию о нашей сети, вводил в заблуждение пользователей, безосновательно грубо высказывался в адрес компании и ее руководства, в результате чего отношения с ним прекращены.

В связи с вышеуказанными обстоятельствами просим Вас воздержаться от предоставления доступа к сети Озерову  С. Ж. для распространения недобросовестной информации.«

Подписал это «чудо эпистолярного жанра» якобы гендиректор VesNet’а Хромачёв, но я ни за что не поверю, что он не знает, когда было начато подключение пользователей в Богородском, и что такого договора от сентября 2002 года (за полгода до начала работы сети в Богородском) просто не может быть. Кроме того, мне известно, что за последние 2 года подпись Хромачёва на документах (например, на договорах с пользователями на предоставление услуг) подделывали все, кто желал (сам я в фабрикации подписей не участвовал, но был свидетелем процесса), а сам Хромачёв собственноручно не подписал за те же 2 года ни одного такого договора.

Проанализировав этот с позволения сказать «ответ», я написал от имени брата (и брат его подписал) ещё одно «Заявление», в котором на основании обнаруженных в договоре существенных неточностей (год в дате оформления договора указан неправильно, а также отсутствует одна цифра в паспортных данных) он просил разделить сдвоенный договор на два независимых договора, исправив при этом обнаруженные неточности. Также Андреем была написана на моё имя доверенность в том, чтобы я впредь в течение года представлял его интересы по всем вопросам, связанным со взаимоотношениями с ООО «ВесНет». В ответ была получена (также без исходящего номера и даты написания) отписка следующего вида (синтаксис и пунктуация оригинала сохранены):

«г-ну Озерову  А. Ж. 

Нами повторно получено Ваше заявление о разделении и перезаключении договора.

По Вашей просьбе, имеющейся Договор ves24180-82, заключенный 26.09.2002 года с Озеровым Андреем Жановичем, мы готовы перезаключить, хотя необходимости в этом не имеется — достаточно внести изменения в соответствии с указанными ошибками.

Представленная Вами доверенность оформлена ненадлежащим образом и не может являться основанием для представления интересов доверителя.

Повторяем, что описанное Вами распределение по данному договору невозможно по указанным причинам.«

При вручении ответа мне устно было сообщено, что неназываемые новые хозяева сети распорядились всячески препятствовать моему возврату в сеть, включая сюда препятствование новому подключению. Деньги со счёта (4 тыс. руб.) вернуть также отказались: дескать, пока брат не расторгнет договор, это невозможно (хотя я знаю, что это не так: в кассе имеется функция «возврат товара»).

Не имея времени судиться с не гнушающимися откровенным рекетом новыми хозяевами сети, имена которых к тому же тщательно скрывались от пользователей, я принял решение подключиться к Корбине, подал заявку в тот же день, и уже на следующий день (11 апреля 2007 года) был подключен, пополнив собой число абонентов, сбежавших из разваливающегося от неумелого руководства (или откровенного саботажа новой администрации — кому как угодно считать) бывшего VesNet’а, юридически переставшего существовать с 1 июня 2007 года и ставшего подразделением ООО Interwave Communications.

На сегодняшний день в бывшем VesNet’е — следующие проблемы (не считая проблем с пришлым «руководством»):

  • отсутствие техподдержки в тех объёмах, как это было до февраля 2007 года, и приём звонков в техподдержку в нерабочие часы офиса неквалифицированным персоналом (машинистки), обученным только писать заявки без какой-либо предварительной диагностики;
  • еженощное отключение авторизации на VPN-сервере с 4 до 5-6 часов;
  • VPN-соединение не держится более суток;
  • поступают игнорируемые администрацией жалобы пользователей на «левые» IP-адреса в данных биллинга;
  • кривой роутинг (из Москвы в Москву через Франкфурт (Германия)) на часть IP-адресов;
  • медные магистрали (даже в тех сегментах, про которые заявлено, что они якобы «включены по оптике»: действительно, оптика приходит, но только на первый свич (причём зачастую одна жила и один свич на оптике на несколько (до 3-х) сегментов через VLAN’ы), а дальше — медь со всеми вытекающими при грозах последствиями);
  • кривой (или криво сконфигурированный) биллинг от UTM без какой-либо проверки логики действий оператора или списания тех или иных сумм.

Со стилем управления "Грифа" можно ознакомиться в логе официального канала IRC-сервера сети VesNet.


Обсуждение статьи (комментариев: 13 | оставить комментарий)
LeoN [212.1.246*] - 26.07.2007 | 23:18
Замечательная статья, Сергей Озеров. Кланяюсь
Grif в логе показал себя не с лучшей стороны, однозначно.
Так вы получили деньги со своего счета? Ну... Эээ...

Ответить
Sergey Ozerov [*dialup.corbina.ru] - 28.07.2007 | 05:31, обновлено 28.07.2007 | 05:38
LeoN писал(а) Thu, 26 July 2007 23:18


Так вы получили деньги со своего счета? Ну... Эээ...


Нет, не получил. Мой брат расторгать с ними договор пока не хочет, а без расторжения договора они деньги возвращать отказываются. То есть, и услуг по моей части договора не предоставляют, и параллельно вот уже почти 5 месяцев вынуждают предоставлять им беспроцентный кредит. Чистой воды мошенничество со стороны данного провайдера, IMHO... Но судиться с ними из-за 4-х тыс. руб. у меня нет времени... Впрочем, если дойдёт до суда, то всплывут и другие интересные подробности, в результате чего этого провайдера могут вообще лишить лицензий на данный вид деятельности...

Ответить
Coin [*jungle.hnt.ru] - 27.07.2007 | 19:58
Прочёл статью. Полностью поддерживаю автора. Дураков нужно учить, а то спрятались за ники и должности, творят что хотят и думают, им всё безнаказанно будет сходить с рук.
Предполагаю, что после такой статьи они не полюбят вас больше, но вполне возможно увидят себя в зеркале и будут более учтивы и корректны с другими пользователями своей сети.


Ответить
summers [82.148.31*] - 07.08.2007 | 15:19
Уважаемый автор, при прочтении Вашей статьи создается впечатление, что Ваша деятельность в компании "ВесНет" можно охарактеризовать, как "театр одного актера": "я там делал то", "я занимался этим" и т.д. и т.п. При этом Вы не упоминаете других сотрудников компании, Ваших коллег.

Опять же, ни у кого, кроме Вас не возникло, судя по всему, никаких проблем с новым руководством.

Возникает вопрос: почему один вы оказались в подобной ситуации?

А ответ весьма прост: Вы озлобленный на весь мир дядька, которого раздражает, что над ним поставили руководителем человека, который в свои годы добился того, чего не смогли Вы.

Сходите к доктору, слейте желчь - жить станет легче.

П.С. Корпоративное общение через icq принято в большинстве компаний по всему миру. Удивительно, что Вас это так задело.

Ответить
Sergey Ozerov [*dialup.corbina.ru] - 07.08.2007 | 18:45, обновлено 07.08.2007 | 18:57
...А иного ответа от представителей Интервэйва и не ожидалось...

% Information related to '82.148.30.0/23AS35247'

route:          82.148.30.0/23
descr:          InterWave Communication
origin:         AS35247
mnt-by:         MTMC-RIPE-MNT
changed:        ***@comintern.ru 20051031
source:         RIPE


Кстати, "а воз - и ныне там": все перечисленные в конце статьи проблемы пользователей актуальны и на текущий момент. Лучше бы уж написали, когда их намерены решить, и намерены ли решать вообще...

Также хотелось бы получить ответ, когда компания (теперь уже Interwave Communications, поскольку все юридические обязательства бывшего VesNet'а перешли к ней) намерена (и намерена ли вообще) вернуть мне со счёта деньги за услуги, предоставлять которые она отказалась по своим внутренним и не имеющим ничего общего как с положениями договора, так и с действующим российским законодательством соображениям.

Ответить
Sergey Ozerov [*dialup.corbina.ru] - 07.08.2007 | 20:39, обновлено 07.08.2007 | 20:52
Теперь - по существу Ваших претензий в порядке их поступления...

summers писал(а) Tue, 07 August 2007 15:19

Уважаемый автор, при прочтении Вашей статьи создается впечатление, что Ваша деятельность в компании "ВесНет" можно охарактеризовать, как "театр одного актера": "я там делал то", "я занимался этим" и т.д. и т.п. При этом Вы не упоминаете других сотрудников компании, Ваших коллег.


Неправда Ваша: один из сотрудников был мною упомянут (без указания имени, но вполне узнаваемо). И я считаю, что его незаслуженно обошли при назначении "Грифа" на номинальную должность технического директора сети (кстати, никаких подтверждающих назначение "Грифа" документов я не видел), а фактически вверив этому "Грифу" пост ИО гендиректора сети (поскольку все вопросы -- в том числе и не входящие в компетенцию технического директора -- решались исключительно через него). Например, вопросы, касающиеся техподдержки, никогда не входили в VesNet'е в компетенцию технического директора, причём мне об этом лично заявил Хромачёв, а на вопрос уточнить обязанности сотрудников техподдержки добавил: "Обязанности -- решать проблемы пользователей по телефону и следить за порядком в офисе (именно следить за порядком, а не наводить порядок) в ночное время, а всё что сверх этого -- исключительно по желанию сотрудника техподдержки". Техподдержка VesNet'а находилась в подчинении заместителя гендиректора сети, и об изменении этого порядка мне никто не сообщал.

Цитата:

Опять же, ни у кого, кроме Вас не возникло, судя по всему, никаких проблем с новым руководством.


Мне известны по крайней мере двое, у кого эти проблемы возникли. Но я не буду конкретизировать, поскольку Ваша фирма в лице своего гендиректора Баева А.О. на моём примере наглядно показала, как она поступает с недовольными. Да и они сами просили их в связи с этим никак не упоминать -- по тем же причинам...

Цитата:

Возникает вопрос: почему один вы оказались в подобной ситуации?


Потому, что не желая, чтобы мной помыкали, открыто заявил об этом выскочке с образованием ниже среднего.

Цитата:

А ответ весьма прост: Вы озлобленный на весь мир дядька, которого раздражает, что над ним поставили руководителем человека, который в свои годы добился того, чего не смогли Вы.


Перечислите, пожалуйста, его заслуги. За всё время "руководства" VesNet'ом они таковы:

1. Разогнана техподдержка.
2. Закрыт форум сети (http://forum.vesnet.ru) на доступ извне. При этом им с форума удалено очень много сообщений, не нарушающих вообще ничего - например, мои сообщения в разделе "Юмор", датированные прошлыми годами (чем они ему помешали, кроме как именем автора, никому не известно). То есть, я вынужден поставить вопрос о неадекватном администрировании и модерировании им этого форума.
3. Не выполнено НИ ОДНО данное им пользователям сети обещание. Хотя нет, вру: одно обещание он таки исполнил -- меня уже нет в сети исключительно благодаря ему.
4. Игнорируются все обращения клиентов, касающиеся исключительно компетенции технического директора сети. Возможно, он даже не понимает, что эти вопросы -- в его компетенции, и ждёт, что "само рассосётся"...

Кстати, я в начальники никогда не рвался: не моё это. И видел на этой должности того, кому она должна принадлежать по праву, а не какого-то присланного не известно, откуда и не известно, за какие заслуги выскочку с образованием ниже 5 класса средней школы (ибо именно в 4..5-м классах обучают основам русского языка). Поэтому мне не совсем понятно (точнее, совсем не понятно), что Вы имеете в виду, утверждая, что "Гриф" "добился того, чего не смогли Вы": уточните, пожалуйста, чего именно я не добился из того, чего добивался (хотел)...

Цитата:

Сходите к доктору, слейте желчь - жить станет легче.


У Вас есть медицинский диплом, позволяющий Вам делать подобные заявления о том, что кому бы то ни было показаны те или иные медицинские процедуры?.. Или у Вас в Интервэйве "просто так принято"?..

Цитата:

П.С. Корпоративное общение через icq принято в большинстве компаний по всему миру. Удивительно, что Вас это так задело.


Мне вполне хватало основной работы, которую, кстати, тот же "Гриф" саботировал. Вы читали лог мирки? Там всё сказано, повторяться не буду... И речь - не только об ICQ, но и о вынуждении меня покупать мобильник... Да и где гарантия, что это помогло бы, если "наверху" уже решили закрыть техподдержку, и нужен был лишь повод?..

==========
PS. Кстати, неплохо было бы с Вашей стороны представиться: кто Вы, и какой именно пост занимаете в центральном офисе Интервэйва... Сдаётся мне, что именно с Вами я разговаривал 7 марта в районе полудня, когда просил соединить меня с Баевым для выяснения, на каком именно основании нашу квартиру заблокировали на свиче, т.е. Вы -- прямо заинтересованное в этом деле лицо, подчинённое непосредственно гендиректору Интервэйва...

Ответить
summers [77.73.111*] - 08.08.2007 | 13:02
Представляться я не собираюсь, ибо сеть Интернет тем и хороша, что анонимность здесь - вовсе не порок:)

Хочу сказать, что образование человека никоим образом не влияет на его способность работать. Многие руководители компаний, процветающих и развивающихся имеют образование в 9 классов средней школы. Это раз.

"Новая метла по-новому метет".Не хотите выполнять указания и распоряжения руководства - увольнение по инициативе работника никто не отменял. Говорю не по наслышке, так как со мной произошла точно такая-же конфликтная ситуация, но я, как человек адекватный и уважающий себя, просто добровольно рассталась с этой компанией. Это два.

Чтобы быть всесторонне развитым человеком (то есть, имея образование в одной области, не быть при этом полным профаном в других) достаточно общих знаний по разным отраслям. Соответственно, мне не необходим медицинский диплом, чтобы знать, какие последствия вызывает переизбыток желчи в организме:) Это три.

А в-четвертых - если Вас так не устраивают услуги, предоставляемые компанией "ВесНет" - расторгайте договор и подключайтесь к другому провайдеру!Что может быть проще? И тогда Вам обязательно вернут Ваши деньги.

А напоследок хочу Вам сказать, что бы ни говорилось Вами выше, а вынесение внутренних проблем компании на общее обозрение не делает Вам чести. К примеру, ни одна уважающая себя организация не возьмет на работу человека, о котором известно, что он позволял себе подобное поведение.




Ответить
pivoVARUS [77.73.111*] - 08.08.2007 | 19:42
PS. Кстати, неплохо было бы с Вашей стороны представиться: кто Вы, и какой именно пост занимаете в центральном офисе Интервэйва... Сдаётся мне, что именно с Вами я разговаривал 7 марта в районе полудня, когда просил соединить меня с Баевым для выяснения, на каком именно основании нашу квартиру заблокировали на свиче, т.е. Вы -- прямо заинтересованное в этом деле лицо, подчинённое непосредственно гендиректору Интервэйва...

Это со мной Вы разговаривали не помню какого марта, зовут меня Варвара, занимаю пост специалиста технической поддержки =) ну это так.. для внесения ясности, чтоб было понятно ху из ху =)

Ответить
Sergey Ozerov [*dialup.corbina.ru] - 08.08.2007 | 23:31
То есть, ответ представителей Интервэйва (обоих представителей) следует понимать так: ни один факт не оспорен (т.е. все они достоверны), поэтому был использован излюбленный метод демагогов -- переход на личности. И на этом спасибо, дискутировать в ключе "сам дурак" я не намерен.

По поводу "добровольно расстаться": если вы внимательно прочитаете статью и лог мирки, то увидите, что именно это я и намеревался сделать, но жмоты из Интервэйва "пошли на опережение", стряся с меня ни за что (и при этом вступив в прямое противоречие с действующим российским законодательством) 1500 рублей. И 4000 руб. за непредоставленные услуги до сих пор не вернули, хотя обязаны были это сделать (по закону) в течение 2-х (двух) недель.

Далее. Мне совершенно не понятно, на каком вообще основании VesNet'ом с февраля по май 2007 года включительно рулили некие ставленники Интервэйва -- при том, что в тот же период времени руководство и саппорт Интервэйва категорически отрицали сам факт продажи этой сети, а юридически продажа была оформлена лишь с 1 июня 2007 года. Вообще говоря, это называется рейдерством (захват управления предприятием и преследование недовольных сотрудников) и выглядело именно так (в том числе и на моём примере).

Ответить
Sergey Ozerov [*dialup.corbina.ru] - 17.08.2007 | 13:20
Не могу удержаться от того, чтобы не процитировать комментарий на форуме бывшего VesNet'а:

Цитата:

NewUse писал(а) 16 August 2007 23:19

P.S.: А вообще этот форум совсем загнулся после конфликта администрации и Озерова


Тот конфликт -- лишь следствие. А причина -- в том, что полномочия по администрированию (в том числе и форума) получил тот, кто не имеет ни малейшего представления о науке управления. Соответственно, своими решениями он всё и развалил...

Кстати, В.И.Ленина при начётническом цитировании извратили: всем известна цитата "Каждая кухарка должна... управлять государством" (впоследствие многоточие из цитаты убрали), но сейчас (в эпоху деградации школьного образования) далеко не все знают, что в оригинале фраза вождя звучала так: "Каждая кухарка должна учиться управлять государством". Чувствуете, как одно лишь слово меняет смысл цитаты на совершенно противоположный Подмигиваю ?.. К чему это? -- А к тому, что там, где коммерческим предприятием рулит "необученная кухарка", последствия очевидны...

...У Ленина была и ещё одна фраза, которую также обрезали при цитировании, извратив истинный её смысл: "В эпоху поголовной безграмотности важнейшими видами искусств для нас являются кино и цирк"...


Ответить
natan [*su29.ru] - 12.02.2008 | 12:48
заранее оговорюсь, что не имею никакого отношения ко всем вышеприведенным провайдерам.

Работав в свое время в одном провайдере, который активно скупал другие, более мелкие провайдеры, после чего вели тотальную перестройку этих сеток (где воздушки и хабы(!) были в оочень большом растпространении) я замечал что находились люди в купленных сетях, которые считали себя незаменимыми, которые только и делали, что "гадили" на внутренних и внешних информационных ресурсах, несмотря на адекватное отношение с нашей, т.е. купившей стороны.
Почему-то у меня сейчас сложилось похожее ощущение.

Сергей, ничего личного, но в наше время а-ля рыночной экономики нижеуказанный пост выглядит 100% адекватно
Цитата:

Уважаемый автор, при прочтении Вашей статьи создается впечатление, что Ваша деятельность в компании "ВесНет" можно охарактеризовать, как "театр одного актера": "я там делал то", "я занимался этим" и т.д. и т.п. При этом Вы не упоминаете других сотрудников компании, Ваших коллег.

Опять же, ни у кого, кроме Вас не возникло, судя по всему, никаких проблем с новым руководством.

Возникает вопрос: почему один вы оказались в подобной ситуации?

А ответ весьма прост: Вы озлобленный на весь мир дядька, которого раздражает, что над ним поставили руководителем человека, который в свои годы добился того, чего не смогли Вы.

Сходите к доктору, слейте желчь - жить станет легче.

П.С. Корпоративное общение через icq принято в большинстве компаний по всему миру. Удивительно, что Вас это так задело.


ЗЫ вопрос "почему не вернули деньги с абонентского договора" совсем отдельный вопрос.
ЗЗЫ Убил меня абзац

Цитата:

Я был сотрудником службы техподдержки с самого её основания и являлся единственным из сотрудников этой службы, продержавшимся в ней так долго (от момента создания до её развала), и уже через полгода фактически исполнял функции начальника этой службы (а фактически ещё и бесплатно исполнял функции администратора сети: конфигурировал оборудование, отслеживал [узкие местаk и подписывал, в какой порт какого свича кабель от какого пользователя вставлен).
Во всех провайдерах где я работал этим занимаются специально обученные люди, а не начальство, задача которого организация и планирование.

Ответить
alex_jd [90.151.239*] - 29.05.2008 | 11:27
Да, интересная статья! Лог мирки....
Стелс, Вульф, Гриф, Немо - уже говорят за себя. С ходу можно уже прикинуть кто есть кто в "сказке".
Типичное рейдерство. По моему мнению, сам факт наличия в Москве конкурентноспособных небольших сетей не фоне Корбины, Стрима... - уже заслуживает уважения. Так же с ходу понятно, что сеть поддерживали энтузиасты - потрачено много времени, получено мало денег, а главное масса удовольствия от этого занятия. На лицо столкновение различных жизненных ценностей. Печально видеть и главное ощущать победу рационализма и материальных ценностей. По ходу теория "ухудшающего отбора" Акерлофа подтверждается.
Мой вывод. Грифу с Вульфом не нужна эта сеть, она и не нужна Корбине. А вот пользователи Корбине нужны.

Ответить
steps [213.141.130*] - 10.08.2008 | 17:45, обновлено 10.08.2008 | 17:52
Вообще, как мы все с вами знаем, окончательной правды в споре на такие темы добиться невозможно никакими способами, в том числе и написанием статьи, излагающей происходящие события с точки зрения Автора (И только!). Уверен, что все прочие "участники" указанные в данной статье имеют другое видение на произошедшие события, и могут найти не менее веские аргументы и не менее веские слова, для поддержания СВОЕЙ точки зрения.
Таким образом, мы с вами видим некую хронологию событий, произошедших с Веснетом, где события изложены с точки зрения "летописца".
Уверен, что знания Сергея Озерова позволяют ему написать статью действительно деловую, стоящую и поучительную. А эта - просто "многа букаф" и выражение, с их помощью, личных амбиций Автора, стремящегося показать себя незаслуженно униженным, оскорбленным, обманутым итд.

Если Автора вдруг заинтересует моё мнение, несмотря на его, Автора, самодостаточность в этом вопросе, то он сможет прочесть, что:

1. Вынос служебной информации, так называемого "грязного белья", не одобрит ни одно руководство. К чему конечному абоненту знать, что у него сгорел порт в свитче на крыше, и некому туда сейчас пойти, потому что не хватает народу, либо потому что нету нового свича на замену? Вы когда-нибудь слышали такое в серьезных компаниях? Везде ограничиваются "Вашей проблемой занимаются. Сроки такие-то".
Скажете в серьезных компаниях таких проблем быть не может? Да, но это не полный перечень возможных проблем, которые могут быть у любой компании и о которых конечным юзерам лучше не знать.
2. Мирка, всяческие форумы провайдера и прочее - являются средством неформального общения. С никами вместо имен и ведением общения по принципу "как угодно" (в рамках правил общения, которые опять же весьма субъективны, за исключением общепринятых)
3. Ликвидация коллцентра могла иметь причины, о которых Вы могли и не знать. Например, возможная причина - нехватка денег. И тут можно говорить сколько угодно, о том было верное или нет - но это было решение руководства, спорить с которым дело практически бесполезное.

Ответить
Пользователь:
Заголовок:
Вставка смайликов:
Смешно Просто счастлив! Круто Гордый Мээээ.. Улыбка Подмигиваю Ну... Эээ... Кланяюсь Никак Ыыы..... Смущён... Печально Шок! Хмурый Сержусь В гневе! 
Форматирование:
  
Параметры:
Извещения о сообщениях
Включить подпись в сообщение
Отключить смайлики
Копирование и последующее коммерческое использование информации не допускается.
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
Редакция не несёт ответственности за содержание рекламных объявлений.
© Независимый обзор провайдеров (Provider Proof Review) 1997—2017.
Концепция: Андрей Васин, Sigent 1997—1998; Александр Милицкий 1999—2017.
  Spylog Rambler's Top100
LiveInternet: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня Сделано в Sigent