Аннотация: Тенденция развития информационных технологий оказывает непосредственное влияние на роль IT-подразделений в российских компаниях. Вместе с этим остро встает проблема контроля и оценки эффективности работы современного IT-подразделения, в том числе построенного по принципам процессного подхода и рекомендаций ITIL, осуществляющего предоставление и поддержку IT-услуг пользователям и клиентам компании.
Оценка эффективности IT-подразделений может проводиться на основе данных, собираемых системой автоматизации процессов ITSM (IT Service Management). Но далеко не в каждой современной системе автоматизации присут ствует встроенный механизм генерации и предоставления аналитической информации.
В работе с рубрикатором действуют следующие правила:
при выборе раздела, содержащего другие подрубрики, будут выведены публикации на запрошенную тему или на любую из подрубрик выбранного раздела;
при выборе нескольких тем, будут выведены публикации, написанные одновременно на все эти темы. Например, при выборе тем Windows 95 и Windows 98, будут показаны только те публикации, которые написаны одновременно и на тему Windows 95, и на тему Windows 98, например, статьи, посвящённые сравнению этих двух операционных систем.
