|
30.09.2002 | 16:03
На сайте этого провайдера написано:
Для деятельности нашей компании характерно:
внимательное отношение к клиентам.
(ага, как же,взять того же Хенкина - хамло)
У нас действует круглосуточная техническая поддержка, имеется гибкая система скидок, льготы для постоянных клиентов;
(два года был постоянным клиентом - никаких скидок, только постоянное отключение от инета)
оперативная реакция на изменчивый рынок.
Вводятся новые тарифные схемы, новые услуги;
(новый тариф ввели после года! упорных просьб пользователей)
нашими постоянными партнерами являются крупнейшие российские телекоммуникационные операторы: Комстар, Инфотел, МТУ-информ, Телепорт ТП. (да и тут что-нибудь точно наврали)
Люди, ни в коем случае не пользуйтесь услугами данной конторы - себе дороже.
Пользователь
03.10.2001 | 09:53
Ну вы обнаглели и зажрались.
Вам на бедность дать или за год вперед заплатить?
Чего не хватает, чтоб нормально работать, а не только деньги получать?
Вам уже на 5 дней деньги раньше платишь, вы все одно тупите им отключаете.
В коммерции по Москве деньги видны на следующий день. Ну разнести - еще полдня при большой загрузке.
Кроме того, ваши сотрудники безмозглы и необязательны.
Вы уже утомили своей бездарностью и жадностью.
По меркам других провайдеров - ваша жадность перешла границы разумного, но дело не в деньгах.
Я плачу регулярно по вашим тарифам, так вам этого мало. Проснитесь, ау, есть другие провайдеры, кроме вас.
Да, меняете правила игры, так вместо чепухи - опроса про музыку, лучше свежие правила обмана вывешивайте.
Я так понимаю, если я позвонил и сообщил номер квитанции и мне пообещали включить - то для меня, как для обязательного человека -этого достаточно. Если у вас бардак, то клиент не виноват. Объяснимте все м вашим сотрудникам, что кроме тупых тыканий мышью, еще надо мозги заставлять работать, если они есть, хотя сомневаюсь.
До каких пор в СОВКЕ будем жить?
За границей при таком раскладе вы были бы уже нищие и голые.
Наведите порядок в бухгалтерии и технической службе (опухли от безделья и зажрались).
И не надо стирать сообщение, пусть вся сеть почитает про вашу нерадивость и неучтивость.
Байкин - к тебе относится в частности.
Оглянитесь вокруг-21 век на дворе, а у вас еще колхоз.
Сказать стыдно - это ничего не сказать.
Без уважения, Сергей.
Sergio
31.08.2001 | 08:56
Автор: Hero of magic
Дата: 30/08/01 20:45
Здравствуйте, уважаемые служащие компании 2Ком. Вы создали локальную сеть в Теплом Стане. С её помощью люди, живущие далеко друг от друга, общаются без проблем, не выходя из комнаты. Еще - вы предоставили доступ к интернету. Конечно, это все не бесплатно, но все-таки, хорошо, что вы помогаете многим людям.
Сегодня я имел удовольствие прочитать жалобу в компанию Com2Com "на неправомерные действия и хамское поведение сотрудников: Хенкина Александра и Владимира Ткаченко".
Вряд ли стоит сомневаться в недостоверности ее содержания. В американских судах, например, если у потребителя возникают претензии, то там уже знают, что вероятность их правдивости близка к 95%.
Совсем ничего не значит, на сколько хорошо я знаю вашего клиента с IP 192.168.32.15. Дело в том, что наказание за нецензурную лексику в беседке сайта теплого стана вашей компании, должно быть более взвешенным. Нельзя навсегда отключать клиента: это не этично. Я бы сказал с вашей стороны это - опрометчивый поступок. Проанализируйте эту ситуацию.
Я не открою истины, что если вы пришли в магазин и подошли к пьяной кассирше, и вас беспощадно обругали; или в автобусе вас толкают в бок или в спину, а вы еле стоите; или у вас есть бронь от армии, а на вас смотрят невозмутимым взглядом, и говорят, что все равно вас в армию возьмут, не смотря ни на какую бронь, потому что вы беззащитны - не приятно. Я бы сказал, что это резкие воспоминания, которые человек всегда пытается как можно быстрее забыть. Более того: это беспредел, обычный жестокий бесчувственный беспредел. Так вот, после прочтения вышеназванной жалобы, я могу сказать, что вы позволяете вашим сотрудникам обходиться с людьми точно таким образом. Конкретные сотрудники поговорили с конкретными людьми в таком стиле. На вашем месте я бы почитал эту жалобу, чтобы понять в чем дело. Как вы думаете, что мне надо подумать о компании 2Ком после прочитанного?
Hero of magic
30.08.2001 | 22:41
Вот такая вот сложилась ситуация, из текста жалобы Вы все поймете...
Жалоба в компанию Com2Com на неправомерные действия и хамское поведение ваших сотрудников: Хенкина Александра и Владимира Ткаченко
Генеральному директору
Васильевой Т.В.
от пользователей локальной сети
IP-адрес:192.168.32.32
IP-адрес:192.168.32.15
IP-адрес:192.168.32.82
Уважаемая Татьяна Вадимовна, в этой жалобе я попытаюсь как можно полнее изложить суть дела. Итак, в “Беседке” с адреса 192.168.32.15 были написаны два сообщения содержащие ненормативную лексику, но конкретно никого не оскорбляющие.
На следующий день адрес 192.168.32.15 был отключен администратором, и поэтому мы – Немов Дмитрий, Кулаков Алексей и Анциборко Константин приехали в офис компании Com2Com с просьбой о восстановлении и подключении адреса 192.168.32.15, сотруднику Вашей компании нами было дано твердое обещание в том, что подобного больше не повторится и были готовы оплатить повторное подключение, кроме того я считаю, что отключение – это уже наказание, которое в полной мере ощутил Кулаков Алексей (192.168.32.15). Однако, Ваш сотрудник (Ткаченко Владимир) повел себя неподобающим образом и выставил в негативном свете и себя, и компанию в которой он работает.
В нижеследующем абзаце я изложу текст диалога, который состоялся между нами и Владимиром Ткаченко, (просьба заранее извинить меня за ненормативную лексику, но без этого нельзя полностью передать настрой диалога (далее и везде в тексте – мои примечания в скобках))
n В 17.00 мы приехали в офис компании Com2Com, обьяснили ситуацию женщине в отделе по работе с клиентами, она позвонила куда-то по телефону и сказала что через минуту придет сотрудник, с которым мы сможем обсудить создавшуюся ситуацию.
n Проходит полчаса.
n В одном из блоков комнаты раздается оглушительный крик одного из ваших сотрудников «Б**дь,Серега, мать твою, позвони….» ,заметьте – это в компании которая печется о моральном облике своих пользователей и отключает их за применение «ненормативной лексики» !!!
n Входит Ткаченко, тут же выходит.
n Проходит 5 минут.
n Снова входит.
n Замечает меня (192.168.32.32), расплывается в ехидной улыбке и вплотную подойдя ко мне говорит: “Ну и чо ты хочешь ? У нас ведь с тобой уже был разговор, опять напортачил ?” (замечу, что некоторе время назад действия моего брата привели к кратковременной неработоспособности локальной сети, это инцедент был благополучно исчерпан, я честно заплатил за повторное подключение и теперь мой компьютер закрыт паролем и никто кроме меня не имеет к нему доступа).
n Я: “Хм, вообще – то я тут ни причем.”
n Г-н Ткаченко: “А твой IP-адрес какой ?”
n Я: “192.168.32.32”
n Г-н Ткаченко : “Жаль… (!!!???), так кого отключили ?”
n Алексей (192.168.32.15) : “Меня”
n Г-н Ткаченко : “Ты знаешь за что тебя отключили ? Вопросы есть ? Свободен !!!” (делает попытку уйти)
n Я (192.168.32.32): “Может все таки разберемся ?”
n Г-н Ткаченко : “Ну пошли…” (заходим в отдельный кабинет)
n Г-н Ткаченко садится и широким благодушным жестом приглашает нас садится (причем в кабинете нет ни одного стула).
n Г-н Ткаченко : “Ну давайте быстрее, принесите себе стулья” (приносим СЕБЕ стулья)
n Г-н Ткаченко : “Только давайте быстрее выкладывайте, я не хочу тут с вами время терять”
n Мы : “Мы хотели бы извинится перед вами и попросить вас о повторном подключении адреса 192.168.32.15, мы даем вам слово что подобного больше не повторится и готовы оплатить подключение”
n Г-н Ткаченко : “ Ну чо вы как дети ? Кому нужны ваши звинения ? Значит так, адрес 32.15 подключен не будет, ясно ?!”
n Мы : “Почему ?”
n Г-н Ткаченко : “Потому что я так сказал, пишите жалобу…”
n Мы : “Кому ?”
n Г-н Ткаченко : “Да хоть кому !!! Генеральному пишите, но это бесполезно… ха-ха”
n Мы : “Отлично, напишем обязательно”
n Анциборко Константин : “У меня к Вам есть еще один вопрос, такого-то числа у меня пропало 50 мегабайт траффика, я позвонил в службу технической поддержки и там мне сказали, что якобы я с сайта «антивоенной музыки» скачивал музыку, но это совсем не соответствует моим интересам, причем мой компьютер во время названное человеком из службы технической поддержки не работал, и пользоватся им никто не мог, так как я живу один. Ваш сотрудник обещал во всем разобраться и позвонить мне, но с тех пор прошло уже больше недели, звонка нет”
n Г-н Ткаченко : “А как зовут того человека который с тобой говорил ?”
n Анциборко Константин : “Я не спросил, зачем это мне ?”
n Г-н Ткаченко : “Ну вот видишь, САМ виноват, я вот например всегда фамилию спрашиваю…”
n Мы : “Так Вы можете обьяснить куда могли пропасть 50 мегабайт траффика ?”
n Г-н Ткаченко : “Так вы в сетях не разбираетесь, чо вам обьяснять ?”
n Мы : “И все таки попробуйте обьяснить”
n Г-н Ткаченко : “ Ну ладно, вы ведь пользуетесь в локалке для общения Vypress Chat’ом, и у вас всех есть расшаренные ресурсы, кроме того в виндах полно дыр, вот туда – то и утекает траффик, в расшаренные ресурсы и в дыры от виндов, да и Vypress Chat постоянно пингует все компьютеры и от того у вас и сеть плохо работает, и вообще у вас там бардак творится” (мда, бред да и только, видимо Г-н Ткаченко представляет себе траффик в виде водички, которая утекает в некие «дыры от виндов»)
n Мы : “Вы понимаете какую глупость говорите ?! Пожалуйста, восстановите Константину утерянный траффик”
n Г-н Ткаченко : “Ничо я ему восстанавливать не буду, он САМ виноват, за компьютером надо было смотреть…”
n Мы : “Но ведь компьютер был выключен !!!”
n Г-н Ткаченко : “Ну все !!! Вопрос исчерпан !!! Не нравится, валите в другую компанию, это ведь вопрос выбора, не хочешь обслуживатся у нас – иди в другую компанию, но восстанавливать я тебе ничего не буду…”
n Мы : “Такое отношение к клиентам является политикой вашей компании ?!”
n Г-н Ткаченко : “Да !!! Свободны !!!”
n Мы : “Всего хорошего”
Мы считаем что подобное отношение к клиентам совершенно недопустимо и разговаривать с нами в таком хамском тоне Г-н Ткаченко не имел никакого права. После этого мы и все нижеподписавшиеся серьезно задумались о смене провайдера, может быть потеря одного клиента не столь трагична для компании Com2Com, но потеря 10 –15 человек уже не будет несущественной.
Давайте вернемся к делу Кулакова Алексея (192.168.32.15) а также приведем некоторые выдержки из ваших правил :
2.1.2. Осуществлять обслуживание АБОНЕНТА в соответствии с “Правилами предоставления и использования ИНТЕРНЕТ-услуг 2КОМ”. Текст “Правил...” находится по адресу http://official.com2com.ru
2.3.1. Вносить изменения в “Правила предоставления и использования ИНТЕРНЕТ-услуг 2КОМ” и “Тарифы на ИНТЕРНЕТ-услуги 2КОМ”, известив об этом АБОНЕНТА за 10 дней до их вступления в силу. Извещением считается сообщение через электронную почту или опубликование новой редакции “Правил ...“ и “Тарифов...” по адресу http://official.com2com.ru Расторгнуть настоящий договор и прекратить обслуживание АБОНЕНТА в случае нарушения последним “Правил предоставления и использования ИНТЕРНЕТ-услуг 2КОМ”.
Алексей Кулаков : “ Я не получал НИКАКОГО извещения через электронную почту, также такого извещения не получил НИКТО из ваших пользователей, на рабочем столе моего компьютера находится ярлык сразу на беседку, минуя новостную колонку, следовательно предупреждение о недопустимости применения ненормативной лексики в беседке я заметить не мог, также я считаю что отношение Г-на Ткаченко ко мне говорит о его предвзятости.”
Кроме того, на следующий же день на сервере http://t-stan.2com.net/ в разделе «Новости» появилась следующая заметка (стиль изложения полностью сохранен):
Назад к модему В прошлом месяце за оскорбительные высказывания и применение ненормативной лексики в сообщениях на БЕСЕДКЕ были отключены 2 абонента в м/р Узкое. В новостях на нашем сайте мы напомнили о недопустимости такого поведения, однако некоторым из наших абонентов это не помогло. Они продолжили размещать в БЕСЕДКЕ оскорбительные по форме и содержанию сообщения, поэтому, в соответствии с пунктами 6 и 7 общих положений "Правил предоставления и использования ИНТЕРНЕТ - услуг Компании 2КОМ" Компания 2КОМ прекращает с 27.08.2001 г предоставление всех услуг и расторгает договор в одностороннем порядке с абонентом 192.168.32.15.
Надеюсь, что это сообщение не останется незамеченным, и любители сквернословия все-таки ознакомиться с правилами, а не будут ходить ГУРЬБОЙ с просьбами о востановлении.
Исполнительный директор
Александр Хенкин
Мало того, что Александру Хенкину не мешало бы подучить грамматику, так он в своем высказывании представляет нас «ГУРЬБОЙ». Хотелось бы заметить, что если Александр Хенкин со своим совковым образом мышления, привык к такому отношению, то к нам это не относиться и мы требуем относиться к нам с должным уважением. Мы считаем это оскорблением, и требуем от Александра Хенкина публичного извинения.
Наши требования :
1) Подключить к сети Интернет Алексея Кулакова (192.168.32.15).
2) Восстановить Анциборко Константину утерянный траффик.
3) Публичное извинение от Александра Хенкина.
Уважаемая Татьяна Вадимовна, мы просим Вас определиться кем вы все таки нас считаете, Вашими клиентами или как выразился Александр Хенкин «гурьбой» ?
О всех решениях по данному делу просьба в 10-ти дневный срок сообщить по электронной почте __________ ,либо по контактному телефону ___________
Ваша «гурьба» пользователей:
GaR
09.10.2000 | 22:15
Коннект просто ужасный!Рвется по несколько раз в час :((( (но дозвониться довольно легко в любое время суток)
Les
|
|
